運転手は手伝ってもらえますか？- はい、もちろんお手伝いいたします。 但し、駐車違反になりそうな場合は、運転手がトラックから離れることが出来ないため、お手伝い出来ません。
- 同乗は出来ますか？
- 道路交通法に抵触し、違法行為になる為、申し訳ありませんが、例外を除いて基本的には出来ません。(例外：緊急時。)また、同乗可能な違法事業者には、ご注意下さい。事故時は必ずトラブルになります。
- 荷台に人は乗れますか？
- 同上の理由のため、基本的には出来ません。
- 無人の場所への荷卸しは可能ですか？
- 紛失等のトラブルがあってはいけませんので、基本的にはお客様にお立会い頂きます。
- バイクや自転車も運搬できますか。
- もちろん可能です。但し、危険防止のため、バイクの燃料は抜き取っておいてください。
- 指定した道路を通ってもらえますか。
- もちろん可能です。事前にスタッフにお申し付け下さい。
- ドライバーを指名しても良いですか。
- もちろんです。但し日々の配車状況により対応できない場合もあります。
- 何日前くらいに予約を入れればいいですか。
- ３月の繁忙期を除き、1週間から10日前くらいは、まず大丈夫だと思われます。逆に当日対応が可能な日もございます。1週間以上前のご予約は、ネット予約システムをご利用いただければ5％割り引きがありますのでお勧めです。
- 定期的な仕事もできますか。
- もちろんです。定期的なお仕事は大幅な割引も出来る場合もあります。お気軽にお問合せ下さい。
- サービス利用の定休日や利用時間に関して教えて下さい。
- 定休日はありません。365日営業です。時間も２４時間営業です。受付業務のみ、日祝を除く月曜日から金曜日の９時～19時です。土曜日は９時～１８時です。
- トラックにデザインを施してもいいですか。
- 可能です。但し、デザイン施行時間はレンタル時間に含まれます。また、施行業者(カッティング)は斡旋できますが、施行費はお客様実費負担となります。
- 移動がない場合(結果的に移動がない場合)でもレンタル可能ですか。
- もちろん可能です。
- 予約手続きは、そちらのオペレーションセンターに行けばいいですか。
- とんでもございません。メール、携帯電話、FAX、郵送等でどこからでも予約可能です。
- 演奏会の楽器を運んでもらい、演奏会が終わるまで待機して、終わったら戻すことは可能ですか。
- もちろん可能です。待機時間はレンタル時間になってしまいますので、3時間以上の待機は連続利用ではなく、行きと帰りの別便のご利用がお得です。
- 関東(中部)地区から遠隔地方への引越し、運搬は可能ですか。
- もちろん可能です。逆の遠隔地方から関東(中部)地区へも同様です。営業エリアも順次拡大していますので、ご不明な点はお気軽にお問合せください。
- 運転手はどこまで手伝ってもらえますか？
- 時間内ならお手伝いできることはなんでもします。
- どの車種を選んでいいのかわからないのですが。
- オペレーターがご案内します。ご安心下さい。
- 依頼書(メール、書面)は書かないとダメですか。
- はい、依頼書がない場合、ご利用できません。お客様のため、トラブル防止の観点からもお手数ですが依頼書の記入をお願いいたします。パソコンや携帯電話のメールフォームでも対応しておりますのでよろしく御願い致します。
- 依頼書を書かず、この電話だけで来てもらえないか。
- 当日依頼の場合のみ、対応しております。但し、作業開始前には依頼書にご記入いただきます。翌日以降のご予約の場合は、依頼書を頂いて初めてご予約完了とさせて頂きます。ご了承下さい。
- もしも当日にトラックに積みきれなかった場合はどうなりますか。
- 時間内でしたら往復して対応します。事前にお運びするお荷物を教えていただければ積みきれないことは、まずありません。逆に事前にお知らせいただいていないお荷物は、お運びすることが出来ない場合もございます。事前に運ぶものをお知らせ下さい。
- 梱包は無料ですか？
- 梱包する時間もレンタル時間に含まれますので、梱包料金としては無料です。但し、梱包資材はお客様の実費となります。但し、大型家具は当社の資材を使用しますので無料です。無料梱包資材としてはハンガーボックス、毛布、家電をくるむ大きい腹巻等は無料となっております。その他エアーパッキン等は有料資材となっております。梱包するお時間もレンタル時間に含まれますので時間に余裕をみて頂きたく存じます。
- 搬出先(出発地)で先にお支払いしても良いですか。
- もちろん可能です。但し差額が発生した場合には搬入先でご清算頂きます。
- 予約時間より早く終了した場合には、返金してくれるのですか。
- お客様のご予約時間より１時間以上早く終了した場合には、差額の５０％を割引いたします。２時間以上早く終了する場合は、過去ほとんどありません。
- 事前に訪問見積りをしていただけますか。
- 当サービスは基本的には、下見訪問は行っておりません。ご要望があってもお断りさせていただいております。但し、お荷物が非常に多い大型案件や廃棄が伴う案件、その他特殊な案件に関しては無料にて下見訪問いたします。オペレーターにお問合せください。
- 料金を出来るだけ安く抑えたいので、大きなものだけ運んでもらえますか。
- もちろん可能です。
- 作業終了後、追加料金は発生しますか。
- 料金は事前にご案内した以外に一切かかりません。お客様の御予算内(時間内)でしたら、追加料金は発生いたしません。ご安心下さい。
- ガソリン代は別にかかりますか。
- 一切かかりません。ガソリン代込みのレンタル料金です。ご安心下さい。
- どこから料金が発生するのか。また、どこまでが料金になるのですか。
- お客さまのご指定のご出発地にて搬出を開始した時点から、お客様の指示にて終了するまでが料金発生します。
- 距離増しや高速代の対象になるのは片道分ですか。
- はい。ご利用終了地点から当社車庫までの距離増しは発生いたしません。高速代も同様です。あくまでも、レンタルご利用時間内のみが対象です。
- 引越し後の簡単な掃除もしていただけますか。
- レンタル時間内であれば、もちろん可能です。スタッフにお気軽にお申し付け下さい。
- 大物家具等の吊り上げ作業は対応できますか。
- もちろん可能です。クレーン車等もご用意しております。事前にお問合せ下さい。
- 軽トラックには一人暮らし分の量なら積めますか。
- ベット等が無く、量が少なめでしたら可能です。詳細はオペレーターがご案内します。
- 大型の家具、家電の梱包用資材は無料で貸し出ししていますか。
- 心配ありません。事前にお申し出下さい。
- エレベーターが無く、階段のみの場合、別途料金がかかりますか。
- 一切かかりません。ご安心下さい。
- お任せ引越しは可能ですか。
- 訪問下見を行っていないので、基本的には行っておりません。(一部エリアは可)
- 引越し専門業者との違いはなんですか。
- 当社は、時間制の料金システム。ですから時間内なら何往復も可能です。それに対して引越し専門業者さんは距離制。しかも、作業員や資材等すべてセット売りですので割高です。当社はそれに対し、作業も手伝う運転手付きトラックですので１台から。引越しのバラ売りとでも表現しましょうか。
- その他、料金は事前に表記している明瞭会計や、下見訪問が無くてもお見積りできるのが大きな違いです。
- 個人的事情での引越しのため、内密に済ますことは可能ですか。
- 個人情報には特に細心の注意を行っています。ご安心下さい。万が一第三者に問合せを受けてもお答えすることも一切ありません。
- なぜレントラ便はマスコミに取り上げられるのですか。
- 時間制のトラックレンタルシステムをいち早く完成させたパイオニアだからです。その証明として経済産業省より「新たな役務の提供」として経営革新支援法の承認を受けた唯一の運送事業者であり、運送サービスでもあります。レントラ便は引っ越し、宅配に続く第三の運送サービスです。
- 依頼書に書いた個人情報はきちんと処分していただけますか。
- もちろんです。紙はシュレッダーで裁断し、データは記録保管期間(商法上)後は完全に削除しておりますので、ご心配はございません。
- 割れ物や高額な品物(お荷物)の運搬には保証がついていますか。
- 損害保険会社の範囲内での保証はついていますが、必ず事前にお申し出下さい。事前に申告がない場合は保証は出来ない場合があります。また、20万円以上のお荷物には損害保険(当社提携損保)をかけていただかないと運搬または保障をお断りするケースもあります。
- 法人ですが契約書などを結びますか。
- 基本的には、当社の依頼書にご記入頂くだけで結構です。定期的なご依頼や、見積り金額が大きい場合は契約を書面にて締結します。
- 積み置きはできますか。
- もちろん大丈夫です。但し、積み置く時間や日数によっては料金が加算されます。事前にご相談下さい。
- 作業員は付かないのですか。
- 運転手兼、作業員ですので心配は要りません。また、重量物等があり作業員が複数必要な場合はオプションで別途作業員をご用意いたします。
- エアコンの取りつけ、取り外しなども出来ますか。
- もちろん可能ですが、オプションの為、別途料金が発生します。
- 建物の養生も可能ですか。
- もちろん可能ですが、オプションの為、別途料金が発生します。また、マンションやビルによっては、養生ない場合は作業が出来ない場合もあります。事前に管理会社様にご確認をお願いします。
- 不要品の回収、買取はしてもらえますか。
- はい、可能です。当社は産業廃棄物収集運搬と古物商の許可を取得していますのでご安心下さい。不用品回収は運搬費無料にて、買取りは買ってから3年以内を目安に買取ります。
- ダンボールは無料でもらえますか。
- 申し訳ございませんが、お客様の実費ご負担となります。スーパー等で無料で配布しておりますのでこちらをお勧めします。
